| Nova pane prejudica usuários do Speedy |
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| 03 de Julho de 2009 | ||||||||||
 Mais uma vez o serviço da Telefônica volta a apresentar falha em SP; em Campinas, bairros inteiros foram afetadosfonte: Correio Popular (03.07.2009) Milene Moreto Apesar de ter entregue um plano de ação na última sexta-feira com o objetivo de comprovar a capacidade de continuar comercializando o serviço de internet banda larga Speedy, a empresa Telefônica teve de lidar ontem com uma nova instabilidade que atingiu a rede em todo o Estado de São Paulo. Parte dos assinantes ficou sem conexão. Em Campinas, bairros inteiros foram afetados, atingindo o comércio e usuários residenciais. O serviço nas delegacias também foi prejudicado. Na região, os assinantes da cidade de Paulínia começaram a ter problemas na noite de quarta-feira. Em Santa Bárbara d’Oeste, os serviços na delegacia da cidade também foram limitados. A justificativa, de acordo com infomações da Telefônica divulgadas em nota oficial, desta vez, foi uma instabilidade em parte da infraestrutura de rede que fornece o suporte ao acesso à internet, detectada ontem, que teria provocado dificuldade de navegação para grupos de usuários. A Telefônica informou que mobilizou equipes técnicas para verificar a causa do problema e solucioná-lo no menor prazo possível, sem prejuízo para as ações emergenciais que estão sendo executadas para aprimorar o funcionamento do serviço de banda larga. As medidas fazem parte do plano apresentado na última sexta-feira à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que determinou à empresa a suspensão das vendas do serviço em todo o Estado de São Paulo. Hoje, a empresa está entre as líderes de reclamações do setor, já que, nos últimos 12 meses, enfrentou diversas panes. Em abril, por exemplo, o Speedy ficou instável por quase uma semana. A polêmica em relação ao fornecimento do Speedy tem preocupado os usuários. O servidor público Ademir Inácio, de 40 anos, teve um grande prejuízo com a queda da conexão. “Eu dependo da internet e comecei a ter problemas no meio da semana. Tive um grande prejuízo e, assim que possível, vou tentar cancelar o contrato”, disse. Cancelamento Para garantir o direito aos clientes de interromper os serviços, o procurador da República em São Paulo Márcio Schusterschitz da Silva Araújo recomendou ontem que a empresa aceite o cancelamento do contrato do serviço de internet Speedy sem que o cliente tenha de pagar a rescisão devido à cláusula de fidelização. A recomendação também é dirigida à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), já que o setor e o contrato são regulados pela agência. A Telefônica e a Anatel têm dez dias úteis, depois do recebimento, para responder ao procurador federal. De acordo com informações da Procuradoria, a recomendação foi motivada após as inúmeras reclamações de clientes sobre falhas, interrupções e lentidões no acesso à internet do serviço fornecido pela Telefônica, além da demora do serviço de atendimento ao consumidor. A Anatel determinou à Telefônica a suspensão de novas vendas do Speedy devido ao mau serviço prestado. O procurador entendeu, então, que a empresa não pode querer impor o prejuízo da sua má prestação de serviços aos consumidores. “O contrato de longa duração só é justo se mantida a qualidade do serviço por todo o período prestado”, avaliou Schusterschitz. A Procuradoria da República também quer que a empresa não coloque o nome dos clientes no cadastro de restrição de crédito, por débitos relativos a partir de abril deste ano, enquanto não forem permitidas as novas vendas de serviço de internet. Outra recomendação feita é de que a empresa melhore a eficiência no atendimento ao consumidor pelo telefone. O NÚMERO 2,6 MILHÕES É o número de assinantes do serviço de internet banda larga Speedy.
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